Política de reembolso
VISÃO GERAL
A devolução é possível, de forma totalmente gratuita, sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer penalização, no prazo de 30 dias.
DETALHES
A nossa política prevê que: o Cliente, quando tenha direito na qualidade de consumidor nos termos e para os efeitos do (ex-artigo 49.º, n.º 1, alínea h), do Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, “Código do Consumidor”), pode exercer o direito de livre resolução sem qualquer penalização e sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias úteis a contar da receção da mercadoria, prazo alargado pela nossa empresa para 30 dias. O direito de livre resolução é exercido mediante o envio, dentro do prazo acima indicado, de uma comunicação escrita por correio eletrónico para a Ventura Sports S.R.L., para o endereço help@venturasporting.com.
Se o produto apresentar defeitos de forma, tamanho ou cor incorreta, danos ou peças danificadas, o comprador dispõe de 3 dias para contactar a Ventura Sports S.R.L. através do endereço de e-mail help@venturasporting.com. A empresa compromete-se a suportar os custos da devolução, e o comprador poderá optar pela substituição ou pelo reembolso integral da encomenda, incluindo eventuais despesas de envio.
Para poder ser devolvida, a mercadoria deve ser restituída intacta, não utilizada, completa com todas as suas partes e nas embalagens originais (sacos e caixas). Deve também encontrar-se na embalagem original.
Em alguns casos, apenas são concedidos reembolsos parciais (quando aplicável):
* Caso o comprador decida conservar artigos recebidos com defeitos de forma, tamanho ou cor incorreta, danos ou peças danificadas.
* Qualquer artigo que, depois de ser devolvido à Ventura Sports S.R.L., não se encontre no seu estado original, esteja danificado ou apresente peças em falta por motivos não imputáveis a um erro nosso.
Decorridos 30 dias desde a receção da compra, a mercadoria já não pode ser devolvida, podendo apenas ser substituída ao abrigo da garantia. Além disso, se o produto tiver sido descontinuado e, por esse motivo, a substituição não for possível, comprometemo-nos a efetuar o reembolso integral do preço pago no momento da encomenda, após recebermos do comprador um comprovativo de compra.
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução para verificar que o estado da mercadoria corresponde a um artigo novo, o reembolso (correspondente ao preço pago, incluindo o envio) será processado e emitido automaticamente no prazo de 48 horas. O montante será creditado no cartão ou método de pagamento original. Os prazos variam consoante o método de pagamento utilizado pelo cliente.
Reembolsos atrasados ou não recebidos:
Se ainda não recebeu o reembolso, recomendamos que volte a verificar a sua conta bancária e, em seguida, contacte a entidade emissora do cartão de crédito; poderá ser necessário algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
É frequente existirem prazos de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já seguiu estes passos e ainda não recebeu o reembolso, escreva-nos para o seguinte endereço: help@venturasporting.com.
Extravio da devolução pela transportadora:
Durante o transporte da devolução, a mercadoria poderá ser extraviada. Nesse caso, quer a devolução ocorra dentro dos 30 dias após a receção, quer se trate de uma substituição ao abrigo da garantia depois desse prazo, comprometemo-nos a emitir um reembolso integral, incluindo as despesas de envio.